Условия сотрудничества
Оформляя заказ на сайте, вы соглашаетесь с нашими правилами.
Благодарим за понимание и ценим ваше доверие!
1. Обработка заказа
Мы обрабатываем заказы в течение 1-2 рабочих дней. После проверки наличия товара на складе с вами свяжется менеджер. Хотя мы стараемся поддерживать актуальные остатки на сайте, бывает, что востребованная позиция заканчивается. В таком случае приоритет в получении товара отдается тому, кто заказал первым. В период высокого спроса обработка может занять до 3 рабочих дней.
2. Согласование заказа
После проверки наличия менеджер направит вам список доступных товаров и сообщит, если какие-то позиции отсутствуют. На этом этапе вы можете внести изменения: добавить или убрать товары из вашего заказа.
3. Оплата
После согласования заказа менеджер вышлет счет и реквизиты для оплаты. Оплату необходимо произвести в течение суток. Без оплаты бронь удерживается не более 24 часов. Оплатить заказ можно налично или картой, переводом через личный кабинет вашего банка по платёжному QR-коду, по банковским реквизитам. Подтверждением оплаты является квитанция, которую необходимо направить менеджеру.
4. Документы
Мы работаем официально — ИП Задорожная Н.П. К каждому заказу прилагается кассовый чек. Если вам требуется полный пакет закрывающих документов для отчётности, сообщите об этом заранее. По запросу предоставляется отказное письмо. По законодательству РФ полудрагоценные камни и фурнитура для бижутерии не подлежат обязательной сертификации.
5. Сборка заказа
После оплаты заказ передается на сборку. Вы можете выбрать конкретные позиции самостоятельно в шоу-руме или довериться нам - выбираем для вас лучшее из того, что у нас есть.
6. Отложенный заказ
Оплаченный заказ можно отложить на срок до 3 месяцев. Ваши товары будут храниться в персональном боксе. Вы можете собирать заказы частями, и при достижении суммы от 5 000 рублей мы бесплатно отправим их по России (Почта России, СДЭК) или частично покроем расходы на международную доставку. Бонусная доставка суммируется со скидками по промокодам.
7. Промокоды и скидки
Мы предоставляем промокоды партнерам и выпускникам курса "Супер МАСТЕР украшений". Также проводим праздничные акции. Промокоды не суммируются между собой, но могут сочетаться с бонусной доставкой.
8. Отправка заказа
Мы отправляем заказы Почтой России или СДЭК на следующий день после оплаты либо по вашему запросу. Суббота, воскресенье и праздничные дни не являются рабочими. Если вам нужна срочная отправка, сообщите об этом менеджеру. Мы всегда готовы пойти навстречу. После получения заказа будем рады вашему отзыву.
9. Гарантии качества
Мы работаем честно и с душой, уделяя внимание выбору товаров. Каждая партия камней проходит проверку у нашего геммолога. Мы тщательно следим за описанием камней, соответствием названий, честно пишем, если камень подвергался окрашиванию или другому облагораживанию, проводим исследования, тестируем образцы. У нас вы можете приобретать камни безопасно, мы гарантируем их подлинность благодаря собственной экспертной проверке.
10. Возврат и спорные ситуации
Если товар вам не подошел, его можно вернуть в течение 14 дней при сохранении целостности. Возврат товара в шоу-рум покупатель осуществляет собственными силами и за свой счёт. В случае ошибки с нашей стороны (грубое несоответствие описанию, недостача, значительный брак) расходы на возврат мы берем на себя. Обращения рассматриваются при наличии фото или видео доказательств.
Обратите внимание, что натуральные камни могут иметь естественные включения, раковинки и отклонения по размеру (до 0,5 мм), а цвет на экране может отличаться от реального из-за разной цветопередачи на различных устройствах. Допустимый брак на нити — не более 5%.
Если вы решили отменить заказ, сообщите нам об этом как можно раньше. При отказе от уже обработанного заказа в дальнейшем мы вправе запросить предоплату.
Мы стараемся делать всё возможное, чтобы вам было приятно и комфортно сотрудничать с нами! Желаем вам удачного выбора!
